Что такое чат-бот и зачем он нужен

Что такое чат-бот: виды, возможности, перспективы, зачем нужен и кому? Как лучше разработать, на конструкторе или при помощи программистов? Об этом и не только поговорим в данной статье.

 

Чат-бот — что это?

Чат-бот

Если говорить простыми словами, чат бот — это умная программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем в мессенджере, социальной сети или на сайте. Сервис сканирует сообщение на наличие определенных ключевых слов и отвечает запрограммированной фразой. Данная программа позволяет пользователю совершить необходимое ему целевое действие, без вмешательства человека. Например: оформить заказ, забронировать номер, заказать еду, записаться на прием к мастеру/врачу и тому подобное.

Кому нужен и для чего?

Боты отлично помогают, как клиентам, так и бизнесу. Клиентам – позволяют максимально быстро получить желаемый результат, не выходя из соц. сети/мессенджера(например, заказать доставку еды) Бизнесу – существенно снизить нагрузку на персонал и автоматизировать часть процессов. Чат-боты будут крайне полезны интернет-магазинам, инфопредринимателям, владельцам сайтов. А также компаниям в сфере услуг: салоны красоты, юридические фирмы, агенства недвижимости, турфирмы, доставка продуктов и другие.

Бот работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, он не заболеет и не уйдет в отпуск и всегда примет заказ или ответит на вопрос клиента. Главные цели внедрения чат-ботов — повышение прибыли, увеличение количества клиентов и повышение лояльности компании. Умный бот способен максимально реалистично взаимодействовать с пользователем. Робот понимает смысл разговора и подстраивается под собеседника, благодаря чему у клиента возникает ощущение общения с реальным человеком.

Основные сферы применения:

  • Оказания технической поддержки
  • Оформления заказов
  • Мотивации клиента на совершение покупки
  • Прогрева аудитории перед онлайн трансляцией
  • В качестве платформы для обучения

Спрос на чат-боты начал активно расти еще зимой 2020 года. За 4 месяца количество запросов в Яндексе выросло более, чем в 2 раза, с 79727 в феврале до 167078 в мае.

В самый разгар пандемии много бизнеса стало переходить в онлайн и удаленную работу. Правда потом начался резкий спад, так как в то время люди еще не понимали, как их правильно использовать. Да и разработчики были в большом дефиците. Но актуальность чат-ботов от этого никуда не ушла

Статистика показов по фразе "чат-бот"

Теперь давайте посмотрим на график поисковых запросов «чат-бот» за 2021 год. Рост не сильный, но достаточно стабильный, около 20%.

История запросов по фразе чат бот за 2021 год

5 главных проблем бизнеса которые решает чат-бот

  1. Новый способ привлечения клиентов

Этот способ подразумевает на первом этапе не продавать товар/услугу в лоб, а предложить клиенту подписаться на бота, дав при этом какую-либо ценность. Этот способ решает сразу 2 проблемы начального этапа:

  • За счет более продолжительного знакомства повышается доверие к компании или эксперту.
  • После подписки, клиент не теряется и с ним можно в дальнейшем взаимодействовать.
  1. Снижение затрат на рекламу

По статистике не более 5% людей, когда видят даже очень выгодное предложение, готовы действовать немедленно. Но большей части нужно время, чтобы «созреть», подумать, все взвесить. Большинство предпринимателей, когда дают рекламу, борются за внимание, как раз 5% клиентов, которые готовы купить здесь и сейчас. Но благодаря чат-ботам, можно забрать дополнительно до 85% клиентов.

  1. Повышение количества лояльных и постоянных клиентов

Важно не просто давать рекламу и привлекать клиентов, а формировать клиентскую базу для долгосрочного сотрудничества. Чем более длительный срок человек будет подписан на бота, тем больше он станет доверять компании. А имея в базе 10-15 тысяч целевых подписчиков, можно получать новые заказы, не вкладывая в рекламу ни копейки.

Чем больше подписная база, тем больше клиентов и соответственно выше прибыль.

  1. Удобный способ адресно и не дорого уведомить подписчиков об акциях, новостях, специальных предложениях

Умный чат-бот позволяет делать метки на пользователей и в дальнейшем осуществлять авторассылки адресно, только тем, кто интересовался конкретным продуктом/услугой. Фильтровать аудиторию можно по полу, возрасту, интересам, поведенческим факторам. Те, кто используют СМС рассылку тратят от 3 до 10 рублей на 1 сообщение, а информативность таких сообщений крайне низкая — 1-2 предложения. Через бот можно отправить фото, видео, текст в неограниченном количестве и сделать это совершенно бесплатно. Кроме того, такая рассылка значительно повысит охват пользователей и открываемость сообщений, так как осуществляется в личные сообщения.

  1. Снижение стоимости привлечения клиентов в бизнес

Пожалуй одна из главных проблем любого бизнеса. Здесь под клиентом подразумевается человек совершивший покупку, а не просто оформивший заказ. Данный пункт напрямую связан с п.3 и будет работать только в долгосрочной перспективе. Предварительно необходимо собрать достаточно большую подписную базу(от 10 тыс человек) в бот, а на это нужно время. Но в дальнейшем, при регулярной работе, делая множество касаний с подписчиками, можно снизить стоимость клиента вплоть до 0.

Кроме всего прочего, боты помогают сэкономить на сотрудниках и автоматизировать бизнес-процессы. Например, снизить нагрузку на администратора салона красоты можно благодаря чат-боту, запрограммированному на запись клиентов. А бот-опросник облегчит жизнь отделу кадров, так как поможет отобрать лучших кандидатов при трудоустройстве.

Виды чат-ботов

Чат-боты классифицируют в зависимости от цели, на которую настроен, площадки, на которой используется и алгоритму действий.

Бот для сайта

Когда человек попадает на сайт в котором несколько товаров/услуг, как правило ему необходимо время, чтоб найти именно то, что нужно. Часто пользователи покидают ресурс, так как не могут найти нужную информацию. Отчасти проблему решает поиск или онлайн чат. Но, как быть, если клиент сам не знает, что хочет или еще не определился с выбором? Именно в таких случаях идеально подходят чат-боты для сайтов. Они помогают практически сразу привлечь внимание потенциального клиента, выявить проблему, сформировать интерес и сподвигнуть к действию. Причем сделать это максимально естественно и ненавязчиво. С помощью бота клиент находит информацию или получает ответ на вопрос на 70% быстрее.

Чта-бот для сайта
Чат-бот для сайта салона-красоты

Таким способом можно значительно снизить нагрузку на колл-центр и службу поддержки. Главное — заранее продумать типовые вопросы, которые могут возникнуть у посетителей ресурса и сделать бота в соответствии с этими запросами.

Бот в мессенджерах

Чат-бот для мессенджеров — не новость. Но совсем недавно Facebook объявил о возможности внедрения ботов в Instagram. Очень часто клиенты используют мессенджеры, как основные каналы связи, поэтому внедрить в бизнес бота на основе платформы Telegram, Viber и WhatsApp будет отличной идеей. Рассмотрим каждую чуть подробнее.

  • Telegram — идеальная площадка для создания бота. Платформа позволяет внедрить структурированные кнопки, которые можно расположить любым удобным образом, редактируемые сообщения, inline-сообщения (используются для отображения списков в чат-боте, можно вызывать через упоминание в диалоге с собеседником). Telegram-бот не ограничен в рассылках, способен собирать имена пользователей для дальнейшего прямого взаимодействия.
  • Главная фишка Viber как платформы для бота — широкие возможности для кастомизации клавиатуры (можно использовать фирменную стилистику, иконки и т.д). В основном компании используют Viber для рассылок контента, выгодных предложений, скидок и акций. Не менее популярны боты-гороскопы и боты прогноза погоды.
  • Попасть в чат-бот в Whatsapp пользователь может, например, из таргетированной рекламы. Рассмотрим пример: мы запустили таргетированную рекламу курса по изучению французского языка. Пользователь попадает в бот, который приветствует его, заполняет анкету (собирает данные) и ведет человека к покупке курса. В любое время суток, в любой точке земного шара пользователь может задать интересующие вопросы и совершать покупку. Единственный минус Whatsapp, как площадки для внедрения бота — ограничения по API. Если использовать официальный (Whatsapp Business API) функциональность и стабильность работы будет значительно выше, но значительно выше и цена. За использование «серого» API аккаунт могут заблокировать навсегда, но при этом цена внедрения бота ниже и более широкие возможности для рассылок.
Чат-бот в Телеграм
Чат-бот в Телеграм для службы доставки еды

Бот для соцсетей

Facebook, как мессенджер, очень удобен и многофункционален. На его основе можно создать интернет-магазин с товарами, формой заказа, оплатой и полезной информацией по теме. Ассистент в виде чат-бота поможет клиенту определиться с покупкой и ответит на возникшие вопросы.

Instagram — это не только площадка для обмена контентом, но и платформа для продаж товаров и инфопродуктов. Программа решает все задачи бизнеса: здесь есть и реклама, и функция оплаты, и удобное взаимодействие с брендами. Помимо ключевых функций, чат-бот в инстаграм умеет отправлять благодарность за реакцию на сторис, отвечать на комментарии, переводя человека в диалог для дальнейшего прогрева.

Во ВКонтакте чат-бот подключается к определенному сообществу. В сообщения можно добавить видео, фото или аудио. Очень популярны боты среди сообществ магазинов, сферы услуг и онлайн-школ. Боты помогают оформить покупку или сделать заказ, записаться на маникюр, разослать полезные материалы и т.д

Чат-бот в Вконтакте
Пример чат-бота в ВКонтакте

Чат-боты Вконтакте Вайбер Телеграм

Пример чат-ботов в Телеграм, Вайбер и Вконтакте

Возможности и главные преимущества

Как работает чат-бот и для чего он нужен мы уже разобрались. А что умеет эта полезная программа?

Основные возможности

  • Отвечать на типовые вопросы
  • Синхронизироваться с сайтами
  • Принимать оплаты
  • Собирать отзывы
  • Рассылать уведомления
  • Проводить опросы
  • Интегрироваться с CRM-системами
  • Осуществлять авторассылки по заданным параметрам
  • Сортировать и фильтровать клиентскую базу по полу, возрасту, активности, предпочтениям и прочее.

Преимущества

  • Не нужно скачивать отдельные программы — общение происходит непосредственно в мессенджере или на сайте. По статистике человек активно пользуется 4-5 приложениями на телефоне, скачивать отдельное для взаимодействия с компанией он вряд ли будет.
  • Алгоритм чат-бота позволяет на 70% быстрее найти нужный товар
  • Сообщения чат-бота читают более 85% пользователей

  • Присутствие в диалоге 24/7. В отличие от сотрудника чат-бот в любое время суток сможет поддержать разговор с клиентом и решить поставленную задачу.
  • Возможность внедрения реферальных программ. Ссылки можно добавлять под кнопки, а можно просто вставлять в сообщения.
  • Оплата прямо в боте. Не нужно переходить в сторонние приложения и вкладки: все происходит прямо в диалоге.
  • Искусственный интеллект имитирует разговор с реальным человеком

Конструкторы vs разработчики

Создать бота можно двумя способами — программировать (чаще всего на python) или использовать конструктор чат-ботов. Выбор пути зависит от требуемого функционала и целей его использования.

Разработать простого бота не составит труда, конструкторы (salebot, senler, bothelp, leadteh) интуитивно понятны, функционал простой и доступный, уроки по созданию можно найти на YouTube.

Рассмотрим плюсы и минусы подробнее:

Вид разработки

Плюсы

Минусы

Конструкторы Быстрая реализация(до 14 дней) Ограниченный функционал
Простота и удобство пользования
Много обучающего материала
Легкое редактирование бота, изменение функционала В зависимости от типа конструктора может не быть интеграции с необходимым сервисом или CRM системой
Низкая стоимость от 990р
Есть бесплатные тарифы с полным функционалом. Идеально, если нужно попробовать.
Подключение 1 бота сразу ко всем мессенджерам(Телеграм, Вайбер, Ватсап) и соц сетям(Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук)
Разработчики Любой функционал Сложность разработки и достаточно долгая реализация. ( от 2-х недель нескольких месяцев)
Интеграции с любыми сервисами и CRM Любые доработки и изменения только за отдельную плату
Полная аналитика бизнес процессов Если не знаете язык программирования, то самостоятельно внести корректировки в бот не получится.
Реализация любых реферальных программ и систем скидок Высокая стоимость работ. От 250$
Разработка пользовательского интерфейса под определенную целевую аудиторию
Нет синхронизации с социальными сетями.

1 бот = 1 мессенджер.

Чтобы определиться со способом создания чат-ботов, ответьте на несколько вопросов:

  1. Какова цель создания бота? Обучение и поддержка внутри компании, сбор заявок, снижение нагрузки на отдел продаж, прогрев аудитории?
  2. Какие функции хотелось бы реализовать?
  3. Какие сервисы нужно интегрировать?
  4. Где будет использоваться бот? На сайте/ мессенджере/социальной сети?
  5. Сколько времени есть на создание и какой бюджет?

На сегодняшний день, конструкторы для разработки чат-ботов достаточно сильно продвинулись в своем функционале и смогут закрыть потребности почти любого бизнеса. Исключения составляют лишь некоторые онлайн школы которым нужна синхронизация с Getcourse, а также сферы с уникальными задачами, например агентам страхования ОСАГО для работы необходим сервис Е-Гарант которого пока нет ни в одном конструкторе.

Примеры чат-ботов в бизнесе

Бот онлайн-школы

Рассылка через чат-бот помогает повысить лояльность клиента, напомнить о предстоящем вебинаре, Можно создать мини-курс, который ученики будут проходить перед основным.

Пример чат-бота

Бот банков

Чат-боты банков помогают оперативно ответить на вопрос клиента в любое время суток. Не нужно «висеть» на линии и ждать ответа менеджера.

Пример чат-бота для банков

Бот для сайта (интернет-магазина)

Чат-бот интернет-магазина помогает клиенту определиться с выбором, оформить заказ, произвести оплату. В случае возникновения затруднений бот ответит на вопрос или передаст контакты пользователя в службу поддержки.

Чат-бот для сайта

Чат-бот для сайта

Чат-бот для сайта

Подводя небольшой итог хочу сказать, что спрос на разработку чат-ботов в будущем будет только расти. Это один из главных трендов настоящего и будущего, а грамотных специалистов в данной сфере еще очень мало.

Оцените статью
Бизнес в онлайн
Добавить комментарий

  1. dr.Faust

    Но, вроде как конструкторы дорогие. И можно самому научиться чат-боты делать. И зарабатывать на этом. А?

    Ответить
    1. Сергей В. автор

      Конструкторы, как раз достаточно доступны в плане стоимости. У многих есть бесплатные тарифы, на которых можно ознакомиться с функционалом и собрать не сложного бота. А так цена стартует от 900руб/месяц и растет по мере количества подписчиков.
      Самому научиться можно, если есть много свободного времени и терпения, т.к. вопросов в процессе изучения возникнет очень много.

      Ответить
  2. вальмир

    Очень доволен статьей. Планирую в дальнейшем использовать.

    Ответить
  3. Сергей

    Написано весьма неплохо и самое главное простыми словами.

    Ответить
  4. Павел

    Полезная статья, как раз хотел создать бота, спасибо.

    Ответить
  5. Леонид

    Теперь понятно, что это за «птица» — чат-бот!

    Ответить
Adblock
detector